驻马店市城管局认真贯彻落实省住建厅和市委市政府关于优化营商环境工作部署,聚焦关键环节,坚持问题导向,赴广州、深圳等地市学习先进做法,结合驻马店市实际情况,全力推行“101”服务模式,促进企业获得用水用气服务提效增速。
“101”服务模式,即1个环节:外线工程施工完成,现场具备通水通气条件,申请即通水通气。0资料受理:用户办理用水用气报装申请只需提供基本信息即可先行容缺受理,通过政务服务数据共享及后续客户专员上门采集核对相关必要资料。1日办结:用户提出申请,1日受理并办结。
为推动101服务模式落实见效,驻马店市城管局出台了《驻马店市城市管理局简化水气暖报装程序全面做好优化营商环境实施方案》《关于进一步规范供水供气竣工验收工作的通知》《驻马店市水气暖工程设计、监理和施工“一站化”指导意见》等4项政策性文件。积极协调相关单位出台了《驻马店市“多规合一”业务协同平台运行管理办法》《关于建立自来水价格调整联动机制的通知》等6项政策性文件。对用水用气报装服务全流程进行优化,压减申请材料,精简办理环节,压缩报装时限,精简审批事项,让企业和群众办理用水用气报装像购物一样方便。
报装程序简捷高效。通过推行“101”服务模式,用水用气报装环节由2个精简成1个,办理时限由4个工作日缩短到1个工作日。用户从申请用水用气、工程施工到最后的通水通气时间,由原来平均22个工作日压缩到7个工作日(办理时间+施工时间+行政审批时间),缩短了68%。
企业满意度全面提升。通过对2020年新接水、接气的38家客户进行电话回访,调查“101”模式满意度,企业均认为“101”模式减少了环节,简化了审批,提高了办理效率,对该服务模式满意度为100%。
服务模式广受好评。“101”服务模式实施以来,广受企业和群众好评,被国家发展改革委网站、河南省人民政府网站、河南省住建厅网站相继报道。
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报