中宏网河南3月29日电 “12345”是落实“民生为先、为民办事”的重要途径,是接受群众监督、改进工作作风重要窗口,也是凝聚民心、维护和谐稳定的重要平台,更是落实优化营商环境的重要载体。今年以来,西峡县寨根乡党委政府高度重视,坚持把此项工作真正落到实处,成立“12345”政府热线工作领导小组,政府主要负责同志负总责,明确具体承办人员,制定详细的工作制度和流程,并按照规定的时间和要求办理、答复、回复群众诉求,每办理完一件工单,就建立台账,做好资料存档工作。
乡党委主要负责同志强调,在办理过程中要注意方式方法,遇上疑点难点及敏感问题和不稳定因素,要专门召开班子会议讨论研究。比如,接到电子工单后,作为承办单位第一时间与来电人取得联系,后面还要保持不间断的电话沟通,需要面办的及时见面,需要协调的要第一时间召集相关部门会商协调,整个过程都请来电人参与,与来电人保持思想上、感情上的沟通,争取申请人的理解,尽量将每一环节工作做细做好,让群众满意。
据了解,下一步,寨根乡将继续以“12345”政务服务便民热线为依托,推动全域治理与民生热线互融互促,实现热线减量、治理增能、满意提升,把群众满意作为“第一标准”,让热线跟着“民声”走,用心用情用力做好解决好人民群众密切关注的民生实事和小事,把党和政府的温暖传递到群众心坎里,助推营商环境持续优化。
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