中宏网河南7月31日电 今年以来,国家税务总局周口市川汇区税务局坚持以纳税人缴费人为中心,以提升纳税人缴费人满意度为工作的出发点和落脚点,对标纳税人缴费人“急难愁盼”问题,细化便民措施,优化纳税服务,逐步推进2024年纳税人满意度提升工作,营造良好的税收营商环境。
坚持问题导向,精准施策压实责任。立足工作发现的问题,紧盯目标任务,细化责任分工,特别是行政执法不规范、业务办理不便利、纪律作风不严谨等问题上,精准施策,明确各个环节责任部门责任事项,切实有效提升纳税人缴费人满意度上来。
深化宣传培训,加强办税服务。借助中介机构信息交流机制、税企沟通群、大厅实地宣传等,全面宣传优化“纳税人满意度调查”工作,增进社会认同和支持;在12366专线、征纳互动的基础上,在行政服务中心增设满意度处理反馈专岗,及时受理纳税人咨询;深入细致地开展业务培训,在不影响日常工作的情况下,分批分组进行内部培训和外部培训,确保税务人员懂业务、能辅导、会操作,确保纳税人懂政策、能开票、会申报。
全面落实服务制度,提升纳税人缴费人办税体验。统一完善单、税、费种政策答复统一口径,规范税费业务办理的流程和标准,严格落实首问责任、一次性告知、预约办税、领导值班、文明服务等服务制度,针对特殊人员需求和重点群体需求,提供“一站式”综合服务,围绕“高效办成一件事”,不断提高纳税人缴费人办税体验。
落实减税政策,加强监督管理。严格落实各项减税政策,以在办税服务厅陈设政策内容展板、咨询台摆放手册、要求税务人员熟练掌握新政策等方式,更多地惠及纳税人,更好地服务当地产业升级;贯彻落实好各项惠及纳税人办税缴费的政策和要求,特别要打通“最后一公里”,确保落实到位。
据了解,下一步,川汇区税务局将继续深化纳税人缴费人满意度调查工作,以纳税人的需求和期望为导向,持续优化纳税服务流程和质量,努力打造更加优质的税收营商环境。
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