中宏网河南7月8日电 “企业是港口之基、税收之源,为企业发展营造良好环境我们责无旁贷!”基于这一理念,周口临港开发区税务局坚持以人民为中心,以助力港口经济发展为核心,本着满怀真诚有温度、解决问题有速度、为民办税有力度的使命担当,听民声、解民忧,用心帮、用情办,全力推动税费服务迭代升级,服务水平、群众评价和社会形象持续提升。
周口临港开发区税务局率先建成了周口首家“智慧办税服务厅”和“一市一示范”创建示范点,先后荣获省级“青年文明号”“优秀办税服务厅”“全国税务系统先进集体”等荣誉称号,为服务周口高质量发展贡献了税务力量。
优化入口管理,实现进厅“减流”。完善智能导税区,实现简事快办、智能分流。如查询办税人信息、税费种认定等,凡能在导税台办理的业务尽量在导税台进行处理,不再进厅办理。目前,智能导税区日均人流量57.3人次、月人流量1146人次、通过导税区办理简单业务成功率达100% 。
优化引导辅导,实现窗口“减数”。定期开展最新税费政策讲解,打造一流云税直播品牌,获得纳税人的一致好评,目前已经开展22期云税直播讲堂,访谈栏目一期。优化“窗端”设置,大厅共设4个综合窗口和2个潮汐窗口,双屏互动、倾情服务,没有最好、只求更好。完善云桌面办税服务,引导辅导纳税人网上办自主办的意识习惯,纳税人可在该区域完成申报、缴税等电子税务局全量业务,也可一键呼叫征纳互动服务平台,日均使用量达55人次。
优化办税流程,实现办税“减时”。完善掌上业务办理,拓展征纳互动服务中心,设置4个征纳互动座席,将实体办税、12366热线、网上办税平台贯通起来,线上咨询、线上办理,今年已办理涉税事项6432笔,在线互动成功率高达98.6%,留言互动成功率高达100%。引导定额发票领取、完税凭证打印等自助办理,统筹业务集中处理,累计推出54项网上办税业务,退抵税业务由7个工作日减至 0.5个工作日即可办结。
优化调解机制,实现投诉“减量”。围绕“高效办成一件事”,立足“韩宇南工作室”,成立“枫桥式税费服务驿站”,以“宇”您同行 共解“南”题为主题,组建专家团队,专解疑难杂症。该工作室成立以来,秉持“小事岗上办,难事厅内办,矛盾不上交”,结合“便民办税春风行动”,以问题为导向,“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”,通过“税务+其他单位”的“1+N”共治体系、联动模式,办理税费争议7笔,得到各界广泛好评,收到锦旗3面。
优化税费办理,实现企业“减负”。聚焦办税缴费“急难愁盼”问题,开设“港区服务专窗”,精准对接港口重点企业,发挥部门优势,难事督办、急事特办、繁事联办,认真落实各项税费支持政策。通过上门辅导、现场指导、网上引导等,定期问需、跟踪回访,精准施策托举临港产业转型、企业发展。今年已使企业尽享政策红利2亿多元,为益海嘉里(周口)现代食品产业园等企业办理留抵退税5000多万元。
随着新电子税务局全面上线,下一步,周口临港开发区税务局将紧紧围绕“临港新城、开放前沿”的发展定位,以切实提高纳税人缴费人的满意度和获得感为标尺,充分发挥诉求感知的“触角”作用,学习先进经验,推进税费服务从“接诉即办”向“未诉先办”深层延伸,实现流程更优、办税更快、体验更好,为市场主体纾困注入源头活水,助力临港经济蓬勃发展。
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