中宏网河南6月29日电 为进一步提升纳税人 缴费人满意度和获得感,近年来,西华县税务局聚焦纳税人缴费人需求,细化税费服务措施,为纳税人缴费人办实事、解难题,推动税收营商环境不断优化提升,为地方经济高质量发展贡献“税力量”。
精心提供优质服务。立足纳税人缴费人视角,坚持从小事切入,从热点着手,从纳税人缴费人普遍关心的热点难点税费问题入手,在“线上办为主、自助办为辅、办税厅兜底”的服务模式的基础上,积极开展“厅线联动、征纳互动”服务。以导税人员为依托,开展“帮办”服务,辅导纳税人缴费人使用电子税务局、手机APP等线上办理业务, 以税费办理“加速度”不断提升高效服务“温度”。通过创新“问办合一”服务,提供线上咨询和远程办税缴费服务,以“视频直连+远程指导”的方式,来进行办税缴费业务难题线上受理、即时解决,实现申请即办、高效快享。
倾心做好纳税辅导。坚持以纳税人缴费人为中心,在纳税人缴费人关心的政策享受上问需求、想办法、做功课、解难题。通过征纳互动平台进行税费政策、系统操作、提示提醒等内容的全覆盖推送,保证涉税资讯直达快享,也根据纳税人的企业性质、行业信息等为纳税人 “精准画像”,为其精准推送相契合的个性化税费政策,真正达到“政策速递”。采取“云课堂”的形式,把纳税人缴费人关心的税收政策、热点问题、操作演示搬到屏幕上,精准进行辅导,为纳税人缴费人纾困解难,并定期向纳税人缴费人收集建议,提升纳税人缴费人满意度。
用心提升业务水平。努力提高税务人员的专业化水平,以饱满热情的纳税服务,全面提升个性化纳税服务水平。结合日常业务需求,定期组织窗口前台人员开展集中学习,熟悉最新政策要求与业务知识,打通不同业务“堵点”,通过全面学习掌握本岗位及相关岗位的业务,扩充知识面,实现“业务能力大融合”,统一对外解释口径,提升政策解答能力,确保纳税人缴费人能够“听得懂”、“学得会”。通过传学帮带,不断提升办税服务厅窗口人员业务能力素质,形成良好工作、学习互助氛围,打造了一支业务精、高效能的纳税服务专业队伍,更加专业服务纳税人缴费人。
据悉,下一步,该局将持续着力提高税费服务水平,落实落细各项便民办税缴费服务举措,在做精、做细、做优、做实上下功夫,打造效率更高、服务便捷、体验更优的营商环境,为纳税人缴费人提供更加智能、便捷、贴心的税费服务新体验,有效激发市场主体活力,助力地方经济高质量发展。(王凯悦)
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报