中宏网河南5月21日电 为持续优化税收营商环境,全面提升纳税人满意度和获得感,近年来,周口市淮阳区税务局通过压缩内网窗口、扩大外网办税区域、增加纳税人学习区、增派人员引导分流、增加智能设备等一系列措施提升营商环境“软实力”。
设置办税服务体验区。包括24小时自助办税区、掌上业务办理体验区、电子税务局帮办教办区,配备专职辅导员,引导纳税人、缴费人通过网上发起办理税费服务业务申请。通过宣传辅导、大厅引导、优化网上办税流程、提高网办效率等措施,让纳税人缴费人通过网络发起办理税费服务业务申请,实现“窗端”“减量”。
重新打造人工窗口。优化窗口设置、岗位配置、人员调配,将窗口人员与可办业务进行重新整合,根据实际情况有序缩减实体窗口,2022年综合窗口由15个缩减至8个,2023年又由8个缩减至4个,其中设置“简事快办”专窗为简易涉税事项开启“快速通道”,靶向服务,高效办税,另设两个“潮汐窗口”应对办税高峰期。设置一个“领导值班窗口”让值班领导走向前台窗口,通过点对点、面对面的优质服务,现场协调解决办不成事反映问题。借鉴“枫桥经验”,立足于“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”,多元化解税费服务争议,构建前台有岗,后台有室的税费服务争议调节模式。
设置“征纳互动”专区。为进一步方便纳税人,真正实现让纳税人少跑路,淮阳区税务局在办税服务厅设置“征纳互动”专区,设置五个征纳互动坐席,实现远程“问办合一”,成功打造可视化远程办税的线上办税大厅。同时设置网上业务集中处理岗,对纳税人缴费人通过电子税务局办理涉税费事项,实现“一键提交,指尖办理”让纳税人“足不出户”就能轻松办业务。
网上业务智能审。引进“RPA数字员工”技术。实时受理纳税人在网上提交的低风险业务,实现7×24小时全天候运行。相较于传统的人工审核,真正做到业务审核“秒批”“秒办”,使业务的审核效率大幅提升,满足了纳税人在非工作时间的办税需求。
推出“需求征集”二维码。为打造“枫桥式”办税服务厅,创新性推出“需求征集”二维码,健全纳税投诉优先化解渠道,维护纳税人合法权益。利用“豫税通”app需求征集功能,制作并在大厅张贴集建议、投诉、举报于一体的二维码,纳税人扫码后可在线向税务机关反映办税需求、诉求、寻求量身定制的涉税服务等,有效将纳税投诉在一线化解,真正做到了小事不出厅,大事不出局。
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