中宏网河南5月14日电 近年来,淅川县公共资源交易中心以打造一流营商环境为目标,以解决市场主体诉求,让市场主体满意为出发点,坚持“凡诉必应、凡应必办、凡办必果”,解民忧、纾民困、暖民心,赋能营商环境持续优化。
坚持“凡诉必应”。淅川县公共资源交易中心坚持“以人为本,一心为民”的服务宗旨,认真对待业主代表、专家评委、代理机构、监督部门、包联社区、包联企业的投诉。如有诉求,立即响应,不拖、不推、不等,能立即解决的,立即解决,不能立即解决的,做好解释、沟通,征得诉求人的谅解,确保“事事有落实、件件有回音”。
坚持“凡应必办”。淅川县公共资源交易中心成立“万人助万企”和“双报到双服务”专班,确定1名分管领导和1名专干负责收集、整理、处理诉求事宜,做到“人、责、事、办”“四个到位”,并按照“13710”工作法要求,限时办结,实现“登记诉求—了解问题—协调处理—办结回复”四步管理。2023年,淅川县城市公共交通有限公司在“万人助万企”的“企业服务日”反映“现有公交车数量严重不足,满足不了城市公交事业发展的需要,希望该中心能够帮助解决”。该中心接诉后,立即向有关部门汇报、申请。目前,该问题已得到圆满解决,50台新能源公交车按期投入了运营,公司上下非常满意。
坚持“凡办必果”。淅川县公共资源交易中心对于办理的每件事情都必须有处理结果,严禁推诿扯皮。要求第一时间开展摸排调查,全面掌握相关情况,找准问题根源和症结,尽快拿出解决办法。去年,该中心包联的西湾社区“九米巷”路面年久失修,坑洼不平,行人苦不堪言,希望淅川县公共资源交易中心能予以协调解决。该中心接到西湾社区的诉求后,马上与有关部门对接、协调。经过该中心负责人和龙城街道有关人员的不懈努力,不到三个月,一条平整的水泥路面在众人的期盼中提前完工,社区居民拍手叫好。
据了解,近年来,淅川县公共资源交易中心共接到涉及包联社区、包联企业和市场主体生产、生活和经营方面的问题9件,响应率100%,办结率100%,满意率100%,营商环境持续优化。(张富俊)
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