中宏网河南7月31日电 为健全纳税人缴费人需求收集、响应、改进工作机制,促进办税服务厅纳税诉求响应的提档升级,近期,周口市川汇区税务局积极探索纳税人缴费人需求及需求实现方式,通过系列措施创立了“收集纳税人需求、分析纳税人需求、满足纳税人需求”的快速响应机制。
创建“青年文明服务先锋队”,积极开展亮号行动。以创建“国家级青年文明号”为契机,组建“青年文明服务先锋队”,发挥“冲锋在前、服务在前、奉献在前”的先锋模范作用,及时为纳税人缴费人解决涉税难题,不断加强与纳税人缴费人之间的沟通联络,主动问需,结合实际总结服务弱项,弥补服务短板,不断提升纳税服务质效;同时结合办税服务厅创建国家级青年文明号契机,积极开展“亮号”活动,按照“亮身份、亮形象、亮承诺”的要求,在办税服务厅显眼位置将税务工作人员职务信息上墙公示,推动形成更加公开透明、便捷高效的税收营商环境。
创新设立领导值班窗口,让政务服务“走新”更“走心”。川汇区税务局为进一步完善纳税服务规范,落实领导值班责任制,在办税服务厅将负责人值班岗设置在1号窗口,并形成常态化的领导值班制度。该局党委高度重视办税服务厅管理,要求每日须安排一名局领导负责办税服务厅值班工作,负责直接关注办税服务厅办税秩序及办事情况;统筹指导办税服务厅效能优化;及时解决疑难复杂问题;妥善处置突发事件;收集纳税人的意见建议等。
加强税企微信交流群管理,搭建高效便捷沟通桥梁。为统筹推进税企沟通群服务举措,升级优化智能咨询功能,川汇区税务局设立了涉税中介机构交流监管群。一方面可以着力提升征纳互动的精准性、有效性和及时性,为纳税人缴费人提供集“需求响应、宣传辅导、文化宣传”于一体的网格化服务,推动各项税费政策落实落细、落准落稳;另一方面可以加强规范涉税中介服务行为、促进涉税中介行业健康发展工作,保障国家税收利益和纳税人缴费人合法权益、维护国家经济秩序和税收安全。
设置纳税争议调解室,将矛盾化解在基层。为及时有效地处理纳税人缴费人诉求表达、权益保障等问题,川汇区税务局在办税服务大厅单独设立一个房间作为“税费争议调解室”,及时将有诉求、有矛盾、有争议的纳税人请入调解室,办税服务大厅骨干成员及负责人对纳税人动之以情、晓之以理,无论是政策疑惑,还是操作问题,亦或是情绪问题,均在调解室内以“话家常”的方式,缓和纳税人的紧绷情绪,以最优方式为纳税人缴费人有效化解矛盾纠纷,有力打通了服务纳税人的“最后一公里”,推动税收争议化解在基层、化解在萌芽,通过“说理式”执法,切实维护纳税人的合法权益,让执法既有力度又有温度,实现从经验式执法向科学精确执法转变。
该局有关负责人表示,川汇区税务局将以纳税人的合理需求为导向,优化“收集—分析—推送—响应—改进”这一诉求响应机制,有针对性、高效率地做到纳税服务需求及时响应,以最大限度地优化区域内营商环境。
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