中宏网河南7月10日电 为进一步优化提升纳税人缴费人体验感和满意度,今年以来,西华县税务局依托电子税务局新上线的征纳互动服务功能,组建征纳互动服务运营中心,实现征纳互动智能化、政策推送精准化、诉求响应高效化。
“智能化”与“个性化”双同步
“请问我开完发票,怎么打印不出来,客人在这边等着呢,我该怎么办?”近日,西华县城经营餐馆的李先生发起了征纳互动线上咨询。“您先别着急,我发起一个远程协助,请您共享一下屏幕,我这边看一下具体情况。”在西华县税务局征纳互动专区,税务人员通过共享李先生的数电平台界面,耐心检查李先生开票信息,帮助有效化解涉税难题。
征纳互动服务上线后,智能客服“悦悦”对简单业务咨询做到即时回复,复杂咨询采用视频互动和屏幕共享方式,同时纳税人还可以进行留言互动或预约互动,既减少了文字沟通带来的不便,又缩短了纳税人的办税时长,同时也极大地提升了咨询回复的速度与准确度。目前,越来越多的纳税人将征纳互动作为涉税难题解决的首要选择。
“全面性”与“精准性”齐发力
走进西华县税务局征纳互动服务专区,税务人员正在核对输入框里的涉税信息,输入完成后,点击“发送”按钮,西华县范围内高新技术企业在电子税务局内将同步收到涉税信息,真正达到“政策速递”,目前,正在成为西华县税务局开展宣传辅导工作的新模式。截至目前,已向纳税人精准推送信息3460条。
“多渠道”与“多功能”共推进
“您好,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您?”“您好,我想变更一下我的办税人员,想知道该怎么操作?”“您好,这个业务在我要办税模块中,我把讲解视频和操作图解发给您……”在西华县税务局办税服务厅的智慧云厅区,税务人员正通过征纳互动中的人工互动为纳税人缴费人答疑解惑。
通过打造智慧云厅,实现“辅导办理一体化、流程处理扁平化、税费服务场景化”,进一步拓宽线上渠道,既可通过征纳互动平台进行实时会话,又可以使用音视频后台为纳税人提供远程辅导,将网上提交事项快速审核。除此之外,征纳互动平台还具备预约办税、工单转办、跨区域协同办理等全新办税功能,有效打破辅导渠道和业务办理分离的壁垒,打通办税服务“最后一公里”。
据了解,下一步,西华县税务局将持续拓展征纳互动服务新功能,搭建征纳沟通新桥梁,纵深推进“智慧+税务”,力争实现办税效率与服务质量双提升,办税体验和满意度双优化,为助力市场主体高质量发展、持续优化税务营商环境贡献力量。(夏晗)
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报