中宏网河南6月27日电 近年来,周口临港开发区税务局以纳税人缴费人为中心,坚持问题导向,不断完善办税服务大厅功能布局,提升办税服务人员业务水平,推进营商环境优化工作稳步前进。在全省税务系统办税服务场所排名中,区局办税服务大厅在软硬件环境、税费服务质效、服务创新举措、纳税人缴费人评价等方面取得了优异成绩,总排名多次在全省税务系统综合型办税服务场所中位居前列。后续将继续以建设高标准办税服务大厅为抓手,蹄疾步稳推动营商环境优化工作。
强化干部业务能力
一是抓纪律,展现新形象。按照《办税服务厅管理实施办法》,全面落实签考勤、着装、卫生制度,加强涉税舆情和突发事件应对,制定绩效考核、领导带班、导税服务等制度,严格落实总局“放管服”相关规定,大力推行首问负责、限时办结、预约服务、一次性告知等制度和“最多跑一次”服务措施,定期实施考核,按月公示结果。二是抓业务,实现新贯通。为进一步提高人员业务素质、提升服务水平,打造品牌培训课堂——“微课堂”,以实际案例和实际操作作为培训点,直面纳税人缴费人的现实需求和税收征管改革的实际需要,内容涵盖征管操作、最新政策、风险管理等,业务能力得到大幅提升。三是抓能力,展现新作为。为全方位整合业务,培养“全能型”的高素质人才,制定业务培训、人员轮岗、以老带新、师徒结对等制度,定期组织全员业务知识更新培训、人员上岗操作测试等,做到人岗相适、人尽其才;出台“纳服之星”业务评比办法,对工作中表现优异的干部予以表彰,最大限度调动和激发干部职工的工作热情与积极性,确保以扎实过硬的业务能力和更加积极饱满的服务态度为纳税人缴费人提供满意服务。
优化群众办税体验
以“智能化”为创新点,以预约导流、远程办税、业务集中处理等,让纳税缴费更便捷。企业问题“一键知”。通过身份验证即可了解企业信息,未办结事项(未按期报送财务报表、申报等)、税务登记、发票领用、纳税申报、税款缴纳等情况,切实为纳税人提供个性化、精细化、专属化的服务。远程办税“零距离”。为进一步拓展“网上全程办”,实现纳税人缴费人“少跑马路、多跑网路”,打造“问办合一”云办税服务平台,将纳税人缴费人需进厅办理的高频业务,利用互联网实现远程咨询线上办税辅导相协同,建立“问、办、查、评、送”一体化的“问办合一”办税服务新模式。流程审核“减时限”。在全市首创网上办税业务集中处理中心,把国家税务总局公布的233项“非接触式”办税事项分批次纳入处理清单。通过线上线下办税,前台后台集约化运转、现场远程协同解决,实现了纳税服务的标准化、规范化和便利化,简化了办事流程,减少了办税成本,让纳税人缴费人从“最多跑一次”到“一次不用跑”。
转变服务工作作风
充分利用智慧大厅优势,由以往被动服务向主动引导办税方式转变,使纳税人缴费人办税习惯逐步改变。一是全程陪伴式服务,税费办理更省心。紧贴纳税人缴费人办税需求,设立办税服务厅值班长,开展“贴心式、陪伴式、个性化”服务,为纳税人全程指导,对新办户一对一、手把手地辅导,进厅必有迎,消除办税焦虑,让纳税人无差别享受到智慧税务带来的便利。二是“非接触式”自助办,办税体验更舒心。智慧大厅设有自助办税区,纳税人缴费人可以通过自助办税设备办理95%以上的涉税业务。纳税人在自助终端操作过程中如果遇到问题,可通过“一键呼叫”连线到“问办合一”座席人员获取指导。三是“韩宇南工作室”,争议解决更放心。为充分发挥先进典型示范引领作用,激励广大税务干部使命担当,成立了韩宇南工作室,定期邀请“全国优秀共产党员”、河南省太康县前何村第一驻村书记韩宇南指导纳服工作、培养青年干部。该工作室以“‘宇’您同行、共解‘南’题”为服务宗旨,搭建7*24小时涉税问题快响应处理通道,打造为群众办实事,解难题的“暖心窝”;此外还定期开展青年干部培训课堂,由韩宇南书记担任授课导师,从政治思想建设、奉献精神培养、业务能力锻炼等方面培养政治立场坚定、思想道德高尚、工作作风扎实的青年干部,为组建堪当时代大任的新一代税务铁军提供有生力量。
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报