中宏网河南3月21日电 今年以来,桐柏县市场监督管理局企业开办窗口围绕“标准化、规范化、便利化、人性化”目标建设,积极开展服务形象品牌建设,着力创建“桐·心协力,柏·事无忧”政务服务大品牌。
全面梳理《桐柏县市场监督管理局服务指南》,推进服务事项标准化。桐柏县市场监督管理局组织窗口人员全面梳理县本级承担的88项政务服务事项,形成“一单(服务事项清单)一图(流程图)一表(申请材料一览表)”,并在河南省政务服务网上予以公布,简明扼要告知办事群众办什么、在哪办、怎么办等问题,让办事群众清清楚楚办事,同时依据工作要求动态调整,建立长效机制,按照“减环节、减材料、减时限、减跑动”的要求,定期开展自查,发现问题立行立改,不断提升网办率和即办件占比,减跑动、减材料、减时限,为办事群众提供优质高效的便民服务。
建立健全《桐柏县市场监督管理局窗口人员工作制度》,推进办事服务规范化。桐柏县市场监督管理局加强窗口日常工作制度化、标准化、精细化管理,严格规范行政审批的程序,明确各业务科室和审批窗口服务职责,全面落实首问负责制、服务承诺、限时办结、一次性告知、重大事项集体讨论等管理制度,窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准,做到办事程序公开、办事依据公开、办事结果公开,实现了事项、岗位、人员和责任的有机结合。
持续深化“放管服”改革,提升服务便利化水平。桐柏县市场监督管理局持续推进业务权限下放,通过河南政务服务网线上和县乡村三级网点线下服务渠道,推动线上线下“都能办”,合力构建数据共享开放平台,推广电子证照多场景应用,实现服务事项材料大减免、办理大提速,全程电子化办件量大突破。同时通过分发宣传资料、召开培训会、制作抖音宣传片、深入基层及企业调研座谈等形式,加大对“放管服”改革要求和企业优惠政策的宣传力度,确保改革红利落地见效,更好地服务企业健康快速发展。
打造亮点创新营商环境,推进服务体验人性化。桐柏县市场监督管理局开展“容缺受理”“双告知承诺”“一业一证”“证照联办”“注销便利化”等特色亮点服务,锚定窗口工作审批最少、流程最优、体系最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”目标,推行“受审合一”,企业登记时限压缩至2小时,即办事项比例达100%,开通“免费邮寄”“免费刻章”等服务,全县累计为企业减免费用40余万元。通过“延时服务”“预约服务”“周末不打烊”等方式,大力推行政务服务关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”,全力打造政务服务的标杆,营造人性化服务环境,不断提高企业和群众的满意度。(殷泽旺)
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