中宏网河南3月16日电 自河南省税务局“三项行动”开展以来,许昌市魏都区税务局紧盯“创新赋能”,以“五端优化”为切入点,坚持工作部署靠前一步,数据分析靠前一步,定制服务靠前一步,聚焦企业发展实际需求,持续探索服务新模式,深挖定制化、精细化、全业务、全流程式响应服务内涵,在落实税费优惠政策,打造公平透明税收营商环境等方面下功夫,为辖区企业“注入”发展之力、“凝聚”发展之势、“成就”发展之便。
加强组织领导 锚定前进“总航标”
许昌市魏都区税务局紧紧锚定“坚持党对税收工作的全面领导”这一中心,将服务企业发展作为重大政治任务扛牢抓实,深入贯彻落实国家税务总局、河南省税务局、许昌市税务局和魏都区委、区政府关于优化税收营商环境、开展“便民办税春风行动”以及提升纳税人满意度等工作重要部署,成立营商环境领导小组,由“一把手”亲自抓,纳入重要议事日程。通过明确阶段性工作目标,细化面向纳税人工作清单,分解优化工作任务,形成分管领导靠上抓、第一税务分局牵头负责、业务股室及税源分局密切配合的工作局面,做到统筹谋划“一盘棋”,对表推进“一张图”,严督实考“一把尺”,纪律规矩“一张网”。魏都区税务局党委亲自研究部署、充分发挥“三不精神铸税魂 心税魏民党旗红”党建品牌引领作用,抽调业务骨干组建税费政策服务团队,选取许昌市胖东来商贸集团有限公司、许昌市曹魏古城开发建设有限公司等代表性企业,开展“网格化服务+首席服务官”专项行动,深入企业把脉问诊,针对“堵点”“难点”“痛点”问题,为企业量身打造“一户一策”个性化服务方案。按照“由新到旧”的思路对批发零售行业、旅游业适用的各项税费优惠政策进行逆向梳理,建立健全内外协同联动、密集培训辅导、精准宣传推送、全程风险防控四项工作机制,确保税费优惠政策落实落地,最大限度释放惠企红利,助力企业直达快享便民春风。
多维靶向服务 提质能力“指南针”
畅通涉税中介办税渠道,做实精诚共治。河南省税务局出台关于深入推进定制服务的意见以来,魏都区税务局紧跟许昌市税务局“定制服务”工作整体部署,结合实际,创新打造涉税中介服务专厅,构建专属化、定制化、全链条、广覆盖的涉税中介服务新机制,开创“专厅+专岗”管服并重一体化新模式,全力构建共治共享共赢新格局。绘制魏都区“涉税专业服务机构云图”,涵盖辖区13个街道办事处和1个产业集聚区、4个税源分局、56个涉税中介的地理位置信息。建立涉税中介机构“一户一档”数据库,完善涉税中介机构“一户式图谱”和涉税从业人员“一人式档案”,建立全方位、宽领域、多维度精准描绘涉税中介行业画像。对涉税专业服务机构创新应用“信用+风险”监管机制,设置科学有效的“信用+风险”指标,构建积分规则,并依据量化积分、排名结果,对涉税专业服务机构进行分类管理。定期邀请涉税专业服务机构座谈,开展多期涉税中介定制服务宣传辅导会,对其提供个性化、精细化服务;魏都区税务局集结多部门业务骨干成立涉税专业服务机构税费网格化服务小组,打造集税费咨询、政策宣传、业务辅导、意见征集等功能于一体的综合型“网格群”;设置“办税专岗”,提供“专属预约”“线上预约、批量办理”“一号多预约、一号多办事”等特色服务,精准对接涉税中介代理企业多、涉税事项繁杂、办税时间集中等需求,实现涉税事项“问办服一站式”办理,促进办税与管理“无缝”衔接,减少办税成本,提高办税质效;同步赋能税费政策学习中心、疑难问题协调处理中心、交流研讨中心、风险提醒中心等“四大中心”,进一步拓展职能;打造“专门预约+反向预约”新模式,建立动态台账,实现纳税人进厅等待时间缩短约30分钟,提速90%以上。
践行“以人民为中心”发展理念 做优精细服务
政策护航,惠企红利直达快享。魏都区税务局积极推动税收宣传思维从“供给侧”向“需求侧”转变,通过“服务先行,政策护航”进一步密切与企业的交流,依托重点企业分行业管理特点,深入分析重点纳税人所属行业适用的税费政策和涉税信息,靶向定位纳税人涉税需求,改“大水漫灌”为“精准滴灌”,依托短信、“豫税通”税企交流平台,先后组织“企业招用重点群体税收优惠”“增值税期末留抵退税”等税费政策、系统操作、提示提醒、风险告知等内容的精准推送,为企业提供个性化“税费优惠政策清单”,助推税费优惠政策精准推送、直达快享。
跟进辅导,主动回应企业诉求。魏都区税务局通过“魏您办”税费服务品牌,织密线下辅导“微网格”。落实党委班子定期调研制度,班子成员分头带队深入企业了解需求、开展税企座谈会,探索提供预约定制服务,在许昌市税务局纳税服务科的支持和帮助下,魏都区税务局积极联络市、县相关业务科室,组建“胖东来税费定制服务沟通工作群”,第一时间响应企业关切,营造“亲清”税企关系,切实提升纳税人的满意度、获得感,助力企业高质量发展。开展税费优惠政策及电子税务局操作系统直播讲解、税费优惠政策有机融入到网格化日常宣传服务中,充分发挥“十分钟税费服务圈”“商圈便民服务点”等地方综治点及税费服务网格员作用,打通税惠助企创新发展的“最后一公里”。
问办合一,助力企业发展壮大。魏都区税务局积极构建办税厅“沉浸式”服务模式。打造线上线下纳税人学堂阵地,以多媒体展示随到随学的方式为企业夯实税法宣传阵地,以生动鲜活的案例,帮助纳税人吃透政策,以个性化专题服务方式提升税法宣传的精准度,开设征纳互动交流园地,筹划与重点企业联合的主题沙龙活动,营造与重点企业多维互动、密切关注涉税需求、为其发展保驾护航的和谐氛围。依托“智能答复+人工兜底+标签推送”打造“远程问办”服务平台,健全答疑解惑,方便快捷的常态化培训体系。
据了解,下一步,魏都区税务局将抓牢现有优势,以进一步深化税收征管改革为契机,积极探索定制服务改革举措,持续推进税费服务方式创新,在落实落细税收优惠政策,做精做优纳税服务中形成战略支点,全力打造具有魏都特色的税费服务创新品牌,为打造一流的税收营商环境贡献魏都力量。
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报