中宏网河南6月8日电(记者 陈斌 王永安 孙腾蛟)“近年来,驻马店市以‘一网通办’前提下‘最多跑一次’改革为引领,注重线上线下融合,全面提升政务服务水平,打造一流营商环境,助推全市高质量跨越发展,取得了优异成绩。”驻马店市政务服务和大数据管理局党组书记、局长王静娴说,2020年,驻马店市在河南省政府“放管服”改革领导小组工作例会等省级会议上作典型发言,“咱的驻马店”城市门户APP荣获国家奖励4次,市级政务服务中心被授予河南省审批服务标准化示范单位……
打造“123456789”政务服务新模式
为全面提升营商环境水平,推动驻马店市经济社会高质量发展,驻马店市政务服务和大数据管理局主动发力、勇于创新、精准改革、优化服务,重点打造了“123456789”政务服务新模式。
“1”是“一网通办”。全市所有政务服务事项全部纳入河南政务服务网办理,平台之外无审批,大厅之外无循环。
“2”是“二个标准化”。政务服务事项标准化,办事指南标准化,全市同一事项一个标准、一套流程,无差别办理。
“3”是“三个通”。网络全贯通,建立纵向连接市县乡,横向连接本级政府各部门的电子政务外网,市县乡三级事项皆可网办;系统全联通,建立统一受理平台,连接部门审批业务系统;数据全流通,建立数据共享交换平台,打通数据孤岛。
“4”是“四个全覆盖”。建立“好差评”制度,实现办理事项全覆盖、办事环节全覆盖、办事渠道全覆盖、办事层级全覆盖。
“5”是“五项免费”。提供免费复印、免费帮办、新开企业免费刻章、免费邮寄、免费提供税控盘“五个免费”贴心服务。
“6”是“六个一”。群众办理一类事,全市统一标准;办成一件事、只进一扇门,只到一个窗口、最多跑一次。
“7”是“七个公开”。办事事项公开、办事指南公开、办事流程公开、办事地点公开、办事时间公开、中介服务事项公开、投诉举报电话公开。
“8”是“八大服务”。咨询引导服务、心理咨询服务、一站式服务、一件事集成服务、秒批服务、自助查询服务、365“不打烊”服务、帮办代办服务。
“9”是“九个办”。网上办、马上办、就近办、一次办、一窗办、一证办、掌上办、预约办、自助办。
坚持“以人民为中心” 打造全方位政务服务体系
打造四级便民服务体系。按照“应进必进”的要求,实现全市9县4区196个乡镇(街道)2895村(社区)政务实体大厅全覆盖。
推进政务服务“一网通办”。全市436个政务服务部门全部入驻,集行政审批、便民服务、电子监察、互动交流等功能于一体,审批服务事项实现“一号申请、一窗受理、一网通办”。
推进政务服务“掌上办”。“咱的驻马店”APP汇聚政务服务、公共服务和便民服务事项1541项,实现了在线办事、信息查询、生活缴费的“掌上办”“一站办”。上线仅一年多,注册用户数超过225万人,访问量2083多万次。
建设“无人审批超市”,实现政务服务“全天办”。
坚持“最大限度便民利企” 提供全方位便民服务
提供“四办服务”。打通驻马店市政务服务网、“咱的驻马店”APP和实体大厅叫号系统,实现网上叫号、掌上叫号,提供“预约办”服务。各级实体大厅印制办事指南二维码,实行办事信息一次性告知等,提供“一次办”服务。市民中心各窗口平均等待时间压缩至10分钟,平均办理时间压缩至10钟,30%的事项可在5分钟内办结,提供“限时办”服务。推行延时服务、365服务,推行免费复印、免费帮办、免费刻章、免费邮寄,提供“便捷办”服务。
打造“无感智办+秒批”服务。实现24小时在线申报,自动审批。分别在自助终端一体机、“咱的驻马店”APP上线“秒批”事项17项,实现群众办事“零跑腿、零排队、不见面、全自动”。
提高事项办理便捷度。市级2308项政务服务事项办事指南准确度、完备度达到100%。不见面审批服务事项2307项,占99.91%,居全省第1位。行政许可“即办件”事项1157项,占比88.73%,居全省第3位。行政许可类政务服务事项承诺时限压缩比达到94.94%,居全省第3位。压减环节初见成效,共压减办事环节3851个。
坚持“服务监管齐头并进” 全力提升企业群众满意度
深化“互联网+监管”。全市监管事项主项6558条,已完成覆盖5790项,覆盖率88.29%。
建成政务服务“好差评”机制。今年以来,全市政务服务“好差评”评价次数超过371万次,好评率99.99%以上。
加强政务服务投诉咨询建议回复。按照“属地管理”“谁主管谁负责”的原则分类处置,按责交办,严格限时办结,统一督办。为企业群众办结咨询970件、投诉253件、建议82件,实现企业和群众诉求件件有落实、事事有回应。
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