中宏网河南7月29日电 近年来,国家税务总局周口市淮阳区税务局充分发挥税收职能作用,积极落实税费优惠政策,以拓宽宣传渠道、提升办税体验、创新服务模式为抓手,积极回应纳税人缴费人需求,助力税收营商环境持续优化。
多维发力 拓宽宣传渠道
该局通过线上线下相结合的方式,积极拓宽宣传渠道,提升纳税人缴费人对税收政策的知晓度。一方面,充分发挥征纳互动平台和税企微信群的作用,以文字、图片等形式系统、形象地向纳税人提供涉税提醒、政策发布、热点咨询等服务,以全方位的内容宣传、便捷化的互动服务、实时化的信息传递更好地服务纳税人,提升便民办税实效。另一方面,收集、整理市场主体通过咨询热线、税企座谈会等渠道提出的最为关注的涉税问题以及最新税收政策,有针对性地编制成册,内容涵盖企业所得税汇算、社保费申报、六税两费减免等税费政策和十余项税款计算示例等常见问题,内容全面、简洁易懂,使纳税人一目了然。
转变理念 提升办税体验
该局紧紧围绕“高效办成一件事”,从“小切口”入手,持续提升办税效率、优化办税服务,全力推进从“能办”向“办好”转变,为纳税人缴费人提供更加便利、高效、优质的税费服务。组建税收政策宣传团队,对企业开展全流程税惠政策宣传服务,提供“一企一策”定制化辅导,量身为企业定制个性化、精细化和智能化的税费优惠政策辅导方案,全面梳理企业生命周期各个阶段的办事需求,辅导企业用好政策“红利”。以开展“便民办税春风行动”为契机,积极探索问办结合的远程帮办模式,依托电子税务局、征纳互动平台等,提供政策解读、案例分析、操作演示、远程帮办等服务,实现纳税服务“一对一”,征纳沟通“零距离”,为纳税人缴费人带来“问中有办”“办中能问”“问办协同”的全新办税体验,纳税人缴费人办税体验感不断提升。
完善机制 创新服务模式
该局积极探索推进“掌上枫桥”。结合新时代“枫桥式”税务所建设,探索完善“掌端”实践应用,打造“掌上枫桥”。发挥“掌端”信息响应优势,探索建立“三色预警+分级分类+一体建设+零距协作”的涉税矛盾云端化解“3210”工作法,建立信息联通、定期联席、问题联处、危机联控的网络生态闭环处理机制,实现税费诉求云上调解、线下调解一体推进,“第一时间”“零距离”服务群众诉求、化解税费争议,实现实时咨询,即时调处,推动矛盾化解数字化。
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