中宏网河南7月25日电 为持续提升办税缴费便利化,优化税收营商环境,认真推动“高效办成一件事”落实落地,郸城县税务局充分应用征纳互动平台语音交流、视频辅导功能,通过构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”于一体的征纳互动体系,实现从“人工服务”向“智能服务”转变,真正实现纳税服务个性化、政策辅导精细化、业务办理高效化。
自征纳互动服务上线以来,郸城县税务局成立征纳互动服务运营中心,配置专业设备,集成全县线上服务资源,以满足纳税人缴费人需求为出发点,依托电子税务局为纳税人缴费人提供智能服务,打造集“受理、派发、办理”为一体的税企互动中心,以“征纳互动”代替以往“导税—窗口—办税”模式,构建起全方位、立体化的纳税服务运营网络,为纳税人缴费人提供“智能办”“一对一”“问诊式”定制办税服务体验。
在通过征纳互动平台为纳税人进行远程帮办的同时,郸城县税务局以征纳互动为依托,与“枫桥式办税服务厅”深度融合,推出跨区域通办服务,帮助纳税人缴费人办理需跨区域协同的跨区域税源登记、纳税信用管理、企业所得税汇总备案等业务。
征纳互动服务的推出,提升了纳税人缴费人的办税缴费效率和办税缴费体验,畅通了征纳双方的沟通渠道,并且实现了服务资源利用最大化。通过征纳互动服务,可以有效降低征纳双方信息传播和获取成本,将业务办理与辅导服务紧密结合,让税务人员与纳税人缴费人进行实时信息互动,让纳税人缴费人在同一税费服务渠道中既可办理业务,又可得到辅导,逐步形成“办中能问、问中有办、办问协同”的全新办税模式,让纳税服务突破区域限制,打通征纳沟通“最后一公里”,真正做到“远程面对面,沟通零距离”。
下一步,郸城县税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”,聚焦纳税人缴费人需求,以智慧税务为引擎,持续优化升级服务举措,继续加大征纳互动平台推广力度,让更多纳税人体验到征纳互动平台带来的便利,不断提升办税缴费服务质效,形成税费服务“听得见,就能办”的“办问协同”全新模式,持续推动税收营商环境再优化、再提升、再突破。(赵高翔)
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