中宏网河南5月27日电 为进一步深化“放管服”改革、优化营商环境,不断创新服务举措,为企业群众提供更便捷、更高效的线下服务,平顶山市在强化政务大厅建设上下功夫,通过跨省通办专区、24小时自助服务厅、周末不打烊服务厅、老年人服务专区建设等措施,不断提升政务服务便利化水平。
打通地域壁垒精准推进跨省通办
针对平顶山市叶县在江苏昆山务工人员较多的情况,组织叶县行政服务中心到昆山实地进行跨省通办调研,通过走访企业,跟务工人员座谈,发放纸质调查问卷、推送电子问卷等方式,广泛征询昆山叶县老乡的政务服务需求,共梳理出70多项和务工人员密切相关的政务服务事项,在昆山、叶县的政务服务大厅相互设立“跨省通办”窗口,在自助终端机增设跨省通办模块,已经实现70项政务服务事项的“跨省通办”。
“三种模式”实施24小时自助政务服务
实施共享自助终端模式。以服务群众为出发点,强化部门间业务协同,打破部门间信息壁垒,在互联网端打造形成开放共享的自助办事平台,使智慧政务服务终端一体机设备可以设置在任意地点,一台设备可以办理多部门、多类型业务,破解了原有政务自助机因使用部门专网而只能设置在政务大厅、多部门分头建设、服务功能单一等问题,构筑起跨部门、跨层级、跨区域的一体化自助服务终端体系,实现政务服务“随处能办”“一站通办”。多部门“零成本”共享自助机,减少重复建设,节约财政开支,有效减轻政务窗口的工作压力,提升了政府服务效能。
实施社会化建站模式。将自助终端逐步布设到区级实体政务大厅、社区党群服务中心、商业银行网点,打通政务服务“最后一公里”,形成“便民利企服务圈”,将政务服务送到群众家门口,实现“就近办”“随时办”。设立社会化运维中心,通过可视化管理平台实时感知自助终端的详细运行情况,与各站点、运维团队建立无缝衔接沟通机制。
实施“刷脸”自助办事模式。为破解网上实名认证难、证照材料网上无法开具、有些业务必须本人持身份证现场办理等问题,所以将“刷脸”技术应用于政务自助服务终端,“刷脸+刷身份证”秒级登录,替代窗口身份核验。智慧政务服务终端一体机一台机器可以查询、办理72余事项,通过微信小程序,涵盖所要了解的内容,并具有站点导航功能,简洁明了。在智慧政务服务终端一体机上办理所有业务均不收取任何费用。2021年以来,24小时自助终端平均每日为企业群众提供服务约300次,获得办事人广泛好评。
高标准建设“周末不打烊”服务厅
为进一步方便群众办事,平顶山市在市政务大厅建设了“周末不打烊”服务厅,针对办件量大、办事频率高且紧密关系民生的不动产、税务、房产、社保、医保五部门设置了11个窗口,可办理56项政务服务事项。为避免工作日窗口空置浪费,周一到周五期间该区域作为老年人服务专区为老年人等特殊群体提供专项服务,周六周日作为“周末不打烊”专区为广大企业和办事群众服务,有效满足了企业和群众随时办、错峰办、享受不间断服务的需求,真正做到便民利民惠民。开展周末不打烊服务一年来,已为企业和群众办理政务服务事项2926件。
多措并举提供适老化服务
大厅建设“助老化”,畅通渠道“引导办”。在各级实体大厅显著位置开通老年群体预约办理“绿色通道”,对不会使用智能手机的老年人全程指导跟进,做好老年人业务申请的引导服务工作。在市级和县(市、区)综合实体大厅设置“老年人服务专区”,配备老花镜、轮椅、雨伞、一次性水杯、应急药等物品,结合老年人办件需求和常见问题,在专区显著位置张贴为老服务高频事项清单、填表模板大字版等,派驻专人为有需要的老年人提供引导、咨询、政策解读、协助填表、打印复印等温馨服务。
精细服务“便老化”,提供便利“贴心办”。切实把解决老年人“办事难”作为提升政务服务的重要抓手,结合政务服务帮办代办,设置专业助老志愿服务者,全面落实便利老年人办事的咨询辅导、现场引导、现场帮办、现场代办等服务机制,使老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙。为年老体弱、行动不便的老人提供涉及社保、医保、不动产等事项的上门服务,让老人们“足不出户”就能办成事,进一步提升老年人办事体验,满足老年人群体的办事需求。
意见反馈“敬老化”,及时整改“用心办”。以老年群众的需求为工作出发点,梳理老年人办事高频事项清单,对老年人办事体验实行回访,在各级实体政务大厅、政务服务网开设“我为老年人服务献一策”栏目,广泛征集提升老年人、残障人士及紧急出行等办事服务能力的意见和建议,以便提升服务能力。充分发挥政务服务“好差评”制度作用,精准排查老年人、残障人士及紧急出行等办事服务中存在的难点堵点问题,提供更加精细化、个性化的办事服务。
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