中宏网河南5月26日电 为在信阳全域打造24小时智慧办税新模式,信阳市税务局以建设远程帮办中心为抓手,通过借力互联网、人工智能等前沿技术,打通12366、办税服务厅和电子税务局咨询平台,利用新技术实现线上可视化咨询,有效解决“打不通”“答不准”“咨询难”的问题,积极将办税大厅与12366纳税缴费服务热线融合,构建“可视化12366远程问办平台”。提供“能查、能问、能看、能听、能办”多层次、全方位的非接触式服务,让纳税人缴费人感受到云端互动服务的专业和温度。
打造零窗口智慧大厅,远程问办“不出门”
信阳市税务局依托南湾数字产业园,构建新型“智慧零窗口政务服务自助服务厅”。“智慧办税大厅”共配备有多台交互式双屏终端以及多台自助办税设备。所有办税终端均都安装有可视化软件、远程操控软件及摄像头、耳麦等相关设备,经反复专业测试,真正实现了专家团队远程指导、帮办。纳税人缴费人遇到操作难题时,可通过一键呼叫功能与后台人员连线,一对一开展专项辅导。为提升体验度,软件还可实现后台人员与纳税人缴费人同屏显示功能,通过同步显示的操作界面,税务人员可更有针对性地开展业务辅导。必要时,纳税人缴费人还可授权由后台人员远程控制及操作界面,精准帮助纳税人解决操作难题。
12366全天候办问协同,纳税服务“不打烊”
为满足纳税人缴费人咨询需求,实现办税大厅与12366纳税缴费服务热线融合实现“双向问办厅线联动”。信阳市税务局确保24小时辅导不缺位,纳税人缴费人在操作过程中,可与12366热线平台对接,设置六个坐席席位,纳税人缴费人遇到操作难题时,通过集成的可视化软件申请视频辅导,一键呼叫“12366”电子税务局辅导专线、使用高清视频系统,12366辅导人员可远程看到纳税人的电子屏幕,辅导纳税人操作电子税务局,从而实现可视化咨询、可视化办税,最终实现居家办理各项涉税业务,打破时间限制,达到“互联网+智能咨询+个性辅导+远程帮办”,实现“365天不打烊,7*24小时不间断”的可视化远程帮办服务。
构建远程问办机制,智慧办税“不断档”
信阳市税务局不断升级“厅线联动”“远程问办”等机制,全力保障纳税服务不掉线不断档。针对申报表填写、业务办理模块等简单事项,可通过电话、微信等方式为纳税人、缴费人提供在线咨询辅导;针对电子税务局操作、社保费管理客户端操作等较难事项,可通过视频连线进行辅导,征纳双方无需跑动即可享受视、听、说相结合的“面对面”辅导,同时支持“容缺受理”,切实提供便利化办税缴费服务;针对系统故障、系统异常提示等疑难事项以及纳税人缴费人个性化需求,疑难事项,通过“税务专家”定制式上门,深入企业“把脉、会诊、开方、下药”,努力实现“全程互助、问办结合”服务目标,实现了让纳税人办税“最多跑一趟”向“一次不用跑”转变。
数据新时代,信阳市税务局通过线上+线下协同方式,实现智慧服务不断档,彻底打通了科技服务便捷为民的最后一层壁垒,确保纳税人能在任何情况下都能获取专业帮助,从而顺利完成税务办理。作为信阳市税务主体,信阳市税务局于关键结点破局,进一步发挥智慧为民服务效能,从而提升纳税人的金融服务获得感。下一步,信阳市税务局将立足新站点,为信阳市经济发展贡献新力量。
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