中宏网河南10月10日电 新乡县以“放管服”改革为核心,全面落实国家、省、市“放管服”相关要求,不断推进业务流程革命性再造,实现极速审批、“极优服务”,以政府的简政放权实现高效率、高品质、高标准的政务服务,换取群众的好口碑、企业的好体验,发展的好环境。
综窗受理“来即办”。新乡县于2018年印发《新乡县“一窗受理、集成服务”改革实施方案》,在全市率先推行“一窗受理、集成服务”工作模式。截至目前全县共认领政务服务事项1821项,产生办件事项1821项,产生办件事项比例达100%,居全省第一方阵,全市首位。2021年以来全县网上办件量累计54083件,其中线上办件11747件,占比22%,线下办件42336件,占比78%,按时办结率99%。
监督评价“事好办”。坚持“好差评”工作制度,主动“开门纳谏”,自觉接受监督,开通政务大厅服务、热线服务、网上政务服务平台、移动服务端、第三方评价等多种渠道开展政务服务评价,实现纳入政务服务网事项全覆盖。截至目前政务服务网上评价数累计11854次,好评率达100%,接受咨询投诉15次,办结率达100%。
办事最多“跑一次”。积极承接省、市下放的政务服务事项,落实减材料、减流程、减时限、优服务、“最多跑一次”的要求,遵循应进必进、应办必办原则,梳理高频业务审批事项105项,优化并联审批流程,简化并联审批程序,压缩办结时限,推进流程再造。协调企业注册、银行开户、印章刻制、税务、社保、医保、公积金登记等7个窗口整合入驻,实现企业开办“一件事”。重点工程建设项目实行一表单申请,梳理形成工程建设项目一件事实施清单,全流程网上审批。设立民生服务专区,实现司法公正、法律援助、民政婚姻登记一件事,数据共享,一站式服务。
帮办代办“优服务”。为将“一窗受理、集成服务”改革向纵深推进,建立健全自助服务区全程代办和帮办服务机制,选派政务购买服务人员2名,负责企业和群众的帮办、代办服务,解决在家或单位网上申报遇到困难无法申报问题,帮办人员实行首问负责制,“手把手”“一对一”进行辅导,对来窗口办理业务行动不便的老年人、残障人士等其他特殊群体,提供上门帮办代办或预约服务。
自助服务“不打烊”。为进一步提升群众办事便利度,大厅外设置了一处24小时政务服务便民自助机,居民通过刷脸、扫描身份证即可进行办理。同时加强引导居民使用“河南政务服务网”“豫事办”APP进行“网上办事”,实现政务服务“不打烊”随时随地办。
服务下沉“就近办”。全县7个乡(镇)便民服务中心,178个村级便民服务点按照标准化建设标准实现机构编制配备到位、服务事项集中到位、服务机制建立到位,并实现八达标,即办公场地面积达标,办公设备达标,办公网络达标,人员配备达标,进驻事项达标、服务模式达标、统一标识达标、服务机制达标。已实现“就近办”乡镇事项数为27项,村级事项10项。
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