中宏网河南10月8日电 近日,驻马店市行政服务中心在市政务服务大厅全面推行“无否决权”服务制度。这是该中心在政务服务能力提升行动中,采取的又一新举措,旨在规避行政审批和公共服务过程中“不收件”“随意退件”和“中梗阻”等现象的发生,为申请人提供公平公正的政务服务,让群众和企业深切感受到优化营商环境以来带来的新变化,提升群众和企业获得感和满意度。
“窗口无否决权”服务制度,是指大厅窗口工作人员对于申请人提出的需求、诉求,无论是否属于自身职责范围事务,都要给群众一个合情合理的答复。特别是涉及非标准化的申请,不能简单地说“不行” “不知道”“不清楚”,应明确告知办理的方法和路径。对于不符合法定条件的,工作人员要亮出“指路牌”,告知不予受理的原因,出具不予受理决定通知书;对于申请材料、手续不齐全的,要打出“明白纸”,一次性告知需补正补齐的材料,采取容缺后补、提前服务、现场指导等主动性服务措施,切实解决申请人往返跑的问题;对法律法规不明确的,要给出“答复卡”,建立快速便捷的沟通请示机制,在提请相关单位研究确认后,及时答复申请人。
为了把“窗口无否决权”服务制度落到实处,真正把好事办实,把实事办好,驻马店市行政服务中心积极采取有效措施,落实该项制度。
抓好宣传引导。召开窗口全体工作人员会议,全文学习相关文件,明确“窗口无否决权”具体内容,再次动员窗口人员当好“店小二”。
强化督促检查。采取明察暗访、向发群众发放调查问卷等形式,全面掌握“窗口无否决权”制度落实情况。
纳入窗口考评内容。以驻马店市行政服务中心每月对窗口工作人员考评为契机,将是否落实“窗口无否决权”制度作为考评内容,确保该项制度真正落实到位。
下一步,驻马店市行政服务中心将按照“只说YES,不说NO”服务要求,以“高效办成一件事”为目标,对现有审批服务流程再梳理、再优化,切实当好“有呼必应、无事不扰”的“店小二”,为市场主体提供热情、周到、高效、诚信的政务服务环境,让企业群众“行”的畅快,“不行”的口服心服。(杨晓莉 何君毅)
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