中宏网河南7月29日电 近日,汝州市政务服务观察员聘请会议在汝州市行政服务中心会议室召开。会上,汝州市行政服务中心领导班子为聘请的5名政务服务观察员发放聘书。
图为:汝州市行政服务中心为聘请的5名政务服务观察员发放聘书 李向飞 摄
据悉,为加强对政务服务工作的监督力度,提升服务效能和服务质量,改进工作作风,优化营商环境,2020年7月,根据河南省大数据管理局统一工作部署,汝州市行政服务中心政务服务社会监督员办公室挂牌运行。汝州市行政服务中心从人大代表、政协委员、企业代表中选聘了10名政务服务社会监督员。自担任监督员以来,各位代表开展视察、检查、调研、座谈会等集中活动20余次,现场接待办事企业及群众16起,比如办事等待时间久、排队时间长、提交办事材料告知不清楚等问题,当即向行政服务中心反馈,由行政服务中心通知并督促有关窗口单位及时予以解决,并将解决结果向监督员通报,精准有效地解决了企业和办事群众的“难点”“堵点”“痛点”问题,累计收到企业群众感谢信10余封,社会监督提升窗口服务水平成效显著。
为进一步加强政务服务社会监督工作,拓宽政务服务与社会各界沟通联系的渠道,丰富政务服务社会监督的内容和方式,切实增强政务服务社会监督的实效,持续优化汝州市营商环境,汝州市行政服务中心从中原大易科技有限公司、天瑞集团信息科技有限公司、河南仁华生物科技有限公司、河南煜达阀门制造有限公司、汝州市联通公司等市重点企业选聘了5名政务服务观察员,协助政务服务社会监督员深入实体政务大厅和政务服务相关单位及部门,对各单位窗口政务服务情况进行观察体验,并根据观察体验中了解到的情况对各政务服务单位提出意见和建议,对相关单位和部门政务服务工作进行监督。
会议指出,各位观察员要充分发挥营商环境督察员和政务服务评判员作用,以企业和群众双重身份体验办事流程,以部门工作人员身份进窗口体验工作流程,感受和发现办事过程中的各种问题,为监督员活动提供有力支撑;中心会建立观察员工作长效机制,定期召开会议,听取企业和观察员掌握的情况、建议及问题,建立问题登记处理台账,督促各部门落实到位。
图为:观察员对汝州市市民之家政务服务大厅进行走访视察 李向飞 摄
会后,各位观察员对市民之家政务服务大厅及中心机关进行了集中视察,对政务服务大厅的基础设施、窗口布局及业务办理、信息化建设、技术公司服务、攻坚办运行等情况进行了全面了解,为下一步工作的顺利开展打下良好的基础。
据介绍,政务服务观察员的设立是汝州市“助企行动”的又一新举措,是社会监督员的有益补充,作为企业代表,他们将积极履责,关注企业发展中的各类问题,收集信息、反映问题、提出建议,将优化营商环境落到实处、显出成效。(郭歌 付沛丽)
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