中宏网河南7月26日电 今年以来,郸城县税务局持续加强能力作风建设,高度重视优化税费服务工作,不断做好精细化服务,稳步提升服务质效,全面提升广大纳税人缴费人获得感和满意度。
把好办理时限,着力提高业务办理速度。办税服务厅导税咨询台主动发挥引导作用,对于不同业务及时进行分流,或引导到办税窗口,或引导到自助办税区,并及时做好内外网之间的沟通对接。对于即办类业务,严格按照税收业务规范坚决做到即时办理;对于流转类业务,建立了“办税服务厅+分局+业务股室”三方沟通联系机制,三者依托电话、微信工作群、行政助手加强彼此之间的沟通联系,确保流转类业务及时在规定的时限内限时办结,征管部门负责全流程监控、督促和通报,从而最大限度地压缩业务办理时间,提升办税缴费速度。
把好办理质效,着力提高问题解决能力。一方面持续加强对税务人员的培训,不断更新知识结构,不断提升对税费政策的知晓度、理解度,自觉做到懂政策、能讲解、会操作。另一方面,以纳税人学堂为依托,充分发挥涉税专业服务机构的独特优势,不断提升纳税人缴费人的业务水平和操作技能,从而进一步缩短纳税时间。常态化开展窗口和导税咨询台之间的轮岗交流,既让窗口人员深入了解外网电子税务局的操作流程,也让导税咨询人员知晓内网税务端的业务办理流程,两者之间形成优势互补,既增强了业务素质,又提升了服务水平。
把好群众口碑,着力提高纳税人满意度。秉承纳税服务没有最好只有更好的理念,在日常办税缴费服务中,一旦出现差评,立即就差评原因展开调查,进行整改反馈并举一反三,实现“好差评”闭环管理。同时,充分发挥好“好差评”制度的正向激励和反向倒逼作用,以好评为动力,以差评为鞭策,将纳税人的评价转化为纳税服务人员持续改进工作的动力,促进纳税人满意度不断提升。(赵高翔)
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