中宏网河南3月19日电 3月18日,固始县副县长、县公安局局长刘易强,国网固始县供电公司总经理刘静为“一电通”便民服务中心揭牌,便民服务模式进入“快车道”,标志着政企、警企涉电问题处理的高效联动机制进一步提升。
固始县“一电通”便民服务中心是固始县所有涉电问题的归口处置机构,设立在国网固始县供电公司网格化供电服务指挥中心,负责相关问题的承办、回访、反馈;对接办的涉电问题进行分析研判,确保问题在本级快速解决;对供电服务水平进行监督,指导电力营商环境进一步优化。
统一思想,成立“顶层”工作领导小组
固始县成立了以固始县常务副县长任组长,副县长、县公安局局长和县供电公司总经理任副组长,县政府办副主任、县消防救援大队大队长、县热线办主任、县110指挥中心负责人、县数字化城市管理监督指挥中心主任、县供电公司党委书记和县供电公司四级职员任成员的领导小组,统筹“一电通”便民服务中心各项工作事宜,研究确定工作策略,协调解决重大问题,确保“一电通”便民服务中心充分发挥作用,高效运转。
提质提速,实现“点对点”高效联动
“一电通”便民服务中心联动机制的运作采用点对点方式,开设专线电话(0376-4800000),与市长服务热线12345、公安110、火警119、数字化城市管理监督指挥中心12319实现“一电通达”。各成员单位明确固定联系电话,以确保联系及时、通讯畅通。涉电“110”“119”报警电话,由县110指挥中心、县消防救援大队及时向“一电通”便民服务中心联系,便于供电公司第一时间派出专业人员处置现场涉电问题。“12345”“12319”通过“智能工单系统”“基层引领平台”“智信固始城管系统平台”将受理的涉电问题第一时间向“一电通”便民服务中心下派,实现快速高效的联动处置。
完善制度,建立健全长效沟通机制
“一电通”便民服务中心以制度化建设为抓手,建立全覆盖、全过程、全方位、全参与的工作格局,实现各成员单位部门相互衔接,形成有机整体。每月编发“一电通”工作简报,对各成员单位转办的涉电问题及处理情况进行梳理、归类、分析、总结,并同步向领导小组和县委办、政府办抄送。每年对“一电通”的规范运行,作用稳定发挥,以及配套制度更新完善情况进行评估,并由领导小组对各成员单位进行评价,对业绩突出的成员单位进行嘉奖,确保机制正常高效运行。
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