中宏网河南8月11日电 为深化“放管服”改革,全面优化营商环境,近年来,鹤壁市鹤山区行政服务中心以“一次办好”为抓手,以群众满意为导向,全力构筑“124712+N”全域政务服务新体系(即1张政务服务地图、2个乡镇、4个街道办事处、7类全年12个月高频事项业务类别,N即“政务服务+合作站点”、梳理1138项帮办代办事项、“暖心政务+人性服务”“全豫通办”等),推进政务服务“跨界融合”,打通服务群众“最后一米”。
打造“数字+政务服务”全域政务一张图
聚焦“技术创新和制度创新”双轮驱动,以实现政务服务从“能办”向“好办”转变为主线,完善丰富区、乡镇、街道、村(社区)四级基层政务服务体系,全区统一构架,四级联动,运用线上地图标注各级办事网点,覆盖全区2个乡镇4个街道59个村居18个社区,全区政务服务中心、便民服务中心、村(社区)便民服务工作站共计84个,编织全域政务服务一张图;梳理各级办事网点“网上办”“掌上办”“视频办”“自助办”“就近办”事项清单,依托国家政务服务平台、河南省一体化政务服务平台、鹤壁市党政服务平台、区级政务服务中心24小时服务专区,打通系统壁垒,统一身份认证、统一数据共享、统一电子证照等公共支撑能力,发挥政务服务网格互通效能,辐射全市三区两县、周边相邻市区,运用帮办代办、“视频办”等方式,实现本地异地事项通办,实现政务服务线上线下深度融合,高频事项向乡街延伸,向村居下沉,首批推出“网上办”事项1138项,“自助办”事项210项,“就近办”事项188项,“帮代办”事项1138项,织紧织密全域政务服务数字网。
开通“7+12”一网、一门、一次“政务服务直通车”
根据“放管服”改革安排部署,转变政府职能,以线下“只进一扇门”,现场办理“最多跑一次”为目标,持续梳理一年12个月6个重点领域和7种类别高频事项,建立《鹤山区行政服务中心全年高频事项清单》,归类排号,开通群众办事“直通车”。1-3月启动“1号直通车”,集中办理春节期间“返乡人员”业务,开展政务服务“春节不打烊”活动,感受家乡的温暖;4-6月启动“2号直通车”,集中办理公安窗口业务,保障中、高考学生身份证办理、户籍变更、迁移等;7-9月启动“3号直通车”,与区教育局、区乡村振兴局、区民政局及各乡镇、街道办便民服务中心,多部门联动,将学生助学贷款、雨露计划、困难学生证明等事项集中办理,开设助学贷款窗口,优化网办自助专区设备,志愿者提供咨询引导、帮办代办等精准服务,让学生、家长“进一扇门,办所有事”;11-12月启动“4号直通车”,开启线上、线下、帮代办、上门服务四驱模式,集中缴纳城乡居民医疗保险,通过印发宣传单、公示栏公示、抖音视频宣传等方式,鼓励群众网上办、掌上办、视频办,线下开通绿色通道,提供帮办代办,为老年人缴费保驾护航;1-12月常态化启动政务服务“5号直通车”,全区涉及政务服务事项31个部门全部入住,可办理1176项审批服务事项,设置28个办事窗口,24小时服务专区、老年人服务专区、企业开办专区、税务、公安、民政、网上办理7个专区,保障鹤山政务服务“一事全办”主题服务,实现更多事项“一次办好”,推行“容缺后补”“告知承诺”,精简材料,不断提升审批服务效率,设置“有诉即办”窗口,公示咨询投诉电话、“好差评”二维码,主动邀评,完善反馈机制,听取群众意见建议,持续提升群众满意度。
创新“政务服务+N”主打“爱与温暖”
围绕“为民尽责,廉洁高效”,以群众需求为导向,以群众满意为目标,持续推进政务服务事项下沉,开展政务服务进商超、进园区、进银行等活动,全区共设置4个政务便民服务站,下沉46项审批便民服务事项,解决企业、职工办事需求,用政务服务和企业“双向奔赴”,治愈企业、群众办事“痛点、难点”;梳理1138项帮办代办事项,解决无法现场办理、老年人不会办理等难题,组建专业志愿者服务团队,打造鹤山区政务服务“店小二”;根据母婴群体需求,设置温馨、功能齐全母婴室,被河南省工会评为“省级示范母婴室”,群众获得感不断增强;设置爱心驿站,为户外劳动者、新业态劳动者提供暖心服务,发布企业招聘信息,满足企业招聘、群众应聘需求,“暖心政务+人性服务”持续升温;积极组织学习培训,发挥党建引领作用,创建“党建书屋”,以“书屋”为载体,开展每天“充电半小时”活动,要求党员“带头学”、干部职工“赶超学”,活动丰富“巩固学”、办事群众“交流学”,凝聚党建引领,点亮鹤山政务服务青春红;为弘扬中国传统文化,提升办事群众节日幸福感,开展“我们的节日”活动贯穿全年,春节期间举行“拆红包”“送福袋”“送春联”等便民活动,元宵节开展“套幸福”“送汤圆”活动,围绕“爱在鹤山”,政务服务大厅设置“婚姻登记打卡墙”,“520”“七夕”期间开展“爱情宣言”“今夕何夕·缘定七夕”,营造节日氛围,免费赠送鲜花、定制婚书等,群众满意度100%。
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