中宏网河南3月14日电 一年春作首,万事竞争先。今年以来,信阳市税务局聚焦“办好惠民事·服务现代化”主题,以固始县税务局为试点,开发上线“教您办”视频码,充分发挥纳税服务双向互动、质效互促的反馈机制,变“大水漫灌”为“精准滴灌”,满足不同纳税人的个性需求,为征纳双方搭起了一架架“连心桥”。
“教您办”视频码是针对咨询人数较多的问题梳理出高频业务,制作成简单易懂的“小视频”,投放在“教您办”H5网页中,纳税人可以通过微信、支付宝、钉钉等多款具备扫描功能的手机APP扫码观看,快速教会纳税人办理税费业务,解决办税“老大难”问题,让精细服务持续提档。“教您办”视频码刚上线不久,已获得纳税人的热烈反响,好评如潮。
纳税需求为导向,扫码办税一次懂。信阳市税务局加强本地创新挖掘,围绕“掌端”进行重点突破。根据纳税人特点成立“一般纳税人企业”“小规模纳税人企业”“个体工商户”“自然人”4个工作小组,通过实地走访和大厅采访的形式,深入纳税人缴费人中开展办税需求大调研,了解办税人不会办、易办错、想了解的业务。将问题梳理制作成简单明了的办税流程小视频,扫一扫即可观看,让纳税人“一次办好”,不跑“冤枉路”。
办税痛点为指引,难点问题有人教。根据“项目化管理、团队化运作、一体化推进”工作思路的指引,组建“教您办”项目团队,根据调研结果梳理出反映较突出的办税堵点、痛点、难点问题,形成首批22项高频业务作为重点突破。“项目团队”将22项高频业务逐个研究,模拟真实办税环节,开展线上流程录制、线下流程梳理、文字脚本编撰等工作,让纳税人在有业务疑问时“一扫便知”。同时将“教您办”植入微信公众号,办事群众关注公众号后即可获取内容,极为便利。
乘着便民办税的春风,下一步,信阳市税务局将继续深入纳税人缴费人当中,广泛倾听意见建议,持续更新视频内容,确保纳税人易懂易会、享受便利,把“暖心”转化为优化服务的硬核举措,把“点赞”内化为提升纳税人满意度的工作动能。
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