编者按:党的二十大报告指出“我们要构建高水平社会主义市场经济体制,坚持和完善社会主义基本经济制度,毫不动摇巩固和发展公有制经济,毫不动摇鼓励、支持、引导非公有制经济发展,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用,更好发挥政府作用”“坚持把发展经济的着力点放在实体经济上,推进新型工业化”“要推进高水平对外开放,稳步扩大规则、规制、管理、标准等制度型开放”“营造市场化法治化国际化一流营商环境”,为持续优化营商环境、做强做优实体经济,提供了总遵循、总纲领、总指引。
为积极贯彻报告精神,河南省发展和改革委员会委托中宏网河南开展“营商陪伴”活动,聚焦河南各界对营商环境的新感悟、新期待、新愿景,透视营商环境的“河南之变”“河南之好”“河南之愿”。
近日,调研采访组走进郑州市金水区政务服务办事大厅,聚焦“金小二”免费帮办服务。
中宏网河南12月8日电(记者 李明明 实习记者 王晓帆) “之前来办事很繁琐,这次有了‘金小二’的帮助,很快就办好了。”12月7日,正在郑州市金水区政务服务办事大厅(以下简称,金水区办事大厅)办理业务的当地市民周先生对记者说。
金水区办事大厅“金小二”为市民指导办事流程 王晓帆 摄
据悉,目前,郑州市包括金水区办事大厅在内的各类政务服务中心已陆续恢复线下业务办理。
周先生介绍,他有一家自己的小型企业,经常有些税务工商方面的业务需要来这儿办理。从过去的来回跑、一大堆材料、好几天“办不成事”,到现如今的办事快捷,“金小二”贴心免费帮办,为他省去了不少在路上的时间。“这项帮办业务,确实为我们解决了办事难、办事慢的问题。”
采访当日,记者在该办事大厅看到,有许多身着印有“金小二”字样红色马甲的工作人员。他们有的在为前来办事的市民答疑解惑,有的在帮助前来办事的企业人员梳理办事流程。
金水区办事大厅“金小二”队长关海东说,协助群众解决办事过程中的困点、难点、堵点问题,也是“金小二”作为金水区政务服务品牌的初衷。“我们为大家提供有业务咨询、业务辅导等志愿服务;还有帮办代办服务,免费为企业群众提供‘一对一’业务办理。”
金水区办事大厅设置“办不成事”反映窗口,多位市民在此窗口咨询 王晓帆 摄
为更好地解决群众诉求,努力办好群众身边的事,关海东介绍,该办事大厅内设置有“办不成事”反映窗口,由“金小二”工作人员轮值坐班,对企业群众在办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题一盯到底,提供兜底式的贴心服务。
期间,记者发现,金水区办事大厅内部放置着“便民预约”“如何使用‘一件事’”“高频事项办事指南”“如何使用郑好办‘掌上办’业务”等多个展示牌,内容细致详尽,市民根据所提示的办事流程,就能自行解决不少业务办理难题。
同为来此办事的郑州市民许女士说,这次办事没有特别繁琐的流程,手续也很清楚,每个桌面上都贴有详细的事项说明,填好资料,很快就办好了。“刚才填表时,‘金小二’主动告诉我怎么填,很热心。我现在已经领到要办的执照了。”
“如何加快群众完善‘一件事一次办’综合业务流转系统运行,线上联审联批、快速流转,进一步压缩办理时限是我们的工作重点。”金水区政务服务办公室审改科科长高甜说,近年来,政务服务与营商环境互融共生。目前,该区政务服务已上线区级“一件事”517项、街道“一件事”17项,累计办理“一件事”审批事项5万件。
此外,金水区办事大厅通过设置“办不成事”反映窗口,全面推行“窗口无否决权”机制等,也为办事的企业群众切实提供了便民服务。“我们会持续优化‘金小二’帮办业务,让大家办事效率继续提升。”高甜说。
据了解,金水区办事大厅目前共进驻市、区职能部门36家、政务服务事项逾1300项,党组织关系转接、审验教育等更多事项进驻大厅,加快实现政务服务事项“能进则进”。其中,“掌上办”事项累计上线逾530项,并将“金小二”帮办代办业务延伸至线上等。
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