随着暑期旅游旺季的到来,一些用户在预订机票时,会遇到以下情况:不同手机同一航班价格不一;价格“变脸”,一秒后立马贵几百元。对此,很多人认为是遭遇了“大数据杀熟”。记者采访多位业内人士了解到,这样“多变的票价”与“杀熟”还真不是一回事儿。
价格“秒变脸”,实因“价格缓存”或动态调价
对于搜索机票前一秒还是低价,后一秒立马上涨数百元的情况,某业内人士表示,这是由“价格缓存”或者动态调价造成的。
他解释道,航空公司放出的机票会统一进入GDS(全球分销系统),国内主要是“中航信”。用户搜索机票时,代理商、OTA平台等需从GDS“调取”机票库存、价格等信息。
“比如有人搜索北京飞乌鲁木齐的机票,OTA平台会向中航信调取数据,查看库存及最新价格。但如果每一次搜索都去调取一遍数据的话,成本会很高,平台通常将调取的数据做一个缓存,不同用户搜索时看到的可能是不同时间调取的缓存数据。但在用户支付时,平台会对票价进行二次确认,会导致用户查询时与购买时价格不一致。”
他指出,“机票的价格是航空公司决定的,价格变动主要根据客座率实时变动,售票平台按照一定频率刷新机票价格和库存,刷新延迟也可能会导致两部手机上看到的价格有差异”。
另一方面,便宜的子舱位售空,也会导致看起来“越搜越贵”。暑期出境游迎来高峰,旅游平台上大量用户同时搜索某一出境航班,用户看到的价格低的子舱位可能一秒钟就会被其他用户抢占,只剩下更贵的机票。值得注意的是,这个子舱位不是公务舱、经济舱这种,而是航司推出的不同折扣的子舱位。以中国国际航空为例,仅经济舱就包含15类子舱位。
机票价格是根据供需关系动态变化的动态定价模式。类似暑期这样的高峰期,价格变动更加频繁,甚至相隔一秒钟,用户看到的价格就会不一致。
业内人士表示:航司决定价格,平台不会“杀熟”
某业内人士表示,旅游平台根本没有大数据杀熟的动机。首先,机票价格不是平台方决定的,而是商品的供应方——航司决定的。其次,价格卖高卖低,对平台影响不大。从2016年开始,政策规定,机票代理的手续费从一定比例的返点转为固定代理费,平台售卖一张经济舱机票,不论是数千元,还是数百元,所获得的代理费都是一样的。
近几年,关于大数据杀熟的法律法规和标准制度不断完善,企业采集、使用个人信息的行为也不断被规范,社会公众及监管部门对大数据杀熟的重视程度越来越高。某旅游平台相关人士表示,即便从经济性角度考虑,旅游平台也不会采取大数据杀熟。伴随旅游行业复苏,正规售卖产品和服务就够赚的,没必要冒着“以身试法”的风险赚取蝇头小利。(记者 王莹莹)
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