中宏网河南3月16日电 (王宇 张郑平) 新车自燃、发动机故障、变速箱异常、方向盘失灵……这些私家车常见的坑,你遇见过吗?
如果遇见了这些问题,商家却态度恶劣,又该如何维权呢?
对此,中宏网河南联合河南电视台民生频道、河南经济广播、东方今报、新浪河南、猛犸客户端举办的2019年3.15河南第四届问题车展给出了答案。
15日上午10点,河南第四届问题车展举行,现场展示了奔驰、野马、上汽大众、五菱宝骏等品牌的问题车辆近20辆,河南省消费者协会、律师、汽车评估专家以及多家媒体为消费者维权提供了帮助。
国民“神车”成问题展常客
在现场展示的问题汽车中,有一同款汽车在广场上停放了整整一排,引来了不少人的关注,维权的消费者也是抱团出现,且投诉的是同一款车型的同一个问题。
来自洛阳的朱女士(化名)半年前在洛阳市福成宝骏4S店购买了一辆宝骏560汽车,但是不到6个月的时间,汽车就发生了变速箱异常、失去动力等问题。交由4S店维修后,也只是“治标不治本”,从此陷入了一个“坏了修,修了坏,坏了再修”的无限循环。
遇到这种麻烦的宝骏560车主不只朱女士一个,问题车展现场的8位宝骏车主均是出现了变速箱异常的问题,且一年至少更换了两次。
他们还有一个车友群,群里出现同样问题的车主已达近200人。
情况最为严重的一位车主,甚至出现了车辆起步后突然失控,不但档位下不来,刹车还失了灵,短短20米的距离直到撞上了墙面,车辆才被迫停了下来。
“我们都是买了不到半年的时间就出事了,赶紧去换了个变速箱。有的买了一年变速箱换了四、五个给厂家打电话没有用,他们一直说没有接到过任何有关变速箱的投诉问题,但是事实在这摆着,这么多车都有问题,他们不可能不知道”,一位车主代表说。
对于宝骏560明显的质量缺陷和4S店拒不承认质量问题的态度,让众多宝骏车主气愤不已。更离谱的是,这些涉事的4S店气焰却很嚣张。
“这一早上4S店已经从门口截走十几辆宝骏的车了,不让进来,不让参加问题车展。”一位车主这样告诉记者。
据介绍,在车辆反复出现问题后,车主们曾多次试图与涉事4S店协商解决问题,希望可以退换车辆,但涉事4S店多次推诿糊弄。
无奈之下,车主们又去相关汽车论坛上发帖投诉宝骏560的质量问题,寻求更多可能的帮助。
对此,涉事4S店工作人员却冷嘲热讽,态度嚣张。
他们告诉车主,别白费力气发帖子了,我们还得找人去删掉,弄的大家都麻烦,不行,你们就去法院起诉厂家,估计也没啥用,厂家律师团的人多着呢。
据介绍,店大欺客,态度恶劣,言语嚣张,行事霸道,如此对待消费者,宝骏4S店并不是第一次。
车主们表示,自己只是想得到一个合理的解决方式,这样的问题车开上路,带来的安全隐患让人十分担忧。
“野马”变“铁马”,厂商踢皮球
在展区内一辆“铁架车”引起了记者的注意,据车主王先生反映,这辆只剩铁架的汽车是自己于2018年6月13日购入的野马汽车,刚刚购入满三个月汽车就发生自燃,事后经洛阳伊川消防队鉴定,车子自燃排除天气原因,排除车主用车的不良习惯,但并不排除汽车本身线路的问题。
王先生也是多次找到4S店希望为自己的爱车讨回公道,但并没有得到4S店的明确回应。
变速箱“超速”换,宝骏车主齐维权
新车变速箱一年更换多次,高额的维修费用使宝骏560的车主们担心不已。
据现场宝骏车主反映自己于2018年1月份购入的新车,在行驶里程达到26000公里时,变速箱突然出现异响,事后4S店直接更换汽车变速箱,并告知车主在三年质保期内可免费更换变速箱,但质保期过后需自行支付变速箱更换的费用。
程女士告诉记者,自己也是宝骏560车主,她的爱车一年更换了两次变速箱,如果质保时间一过,高额的维修费用让她难以承担。
挂挡会“跳舞”,别克打“太极”
刚买20天的新车变速箱不同凡响抖个不停,让带着3个孩子的沈女士着实不敢开上路。2019年2月18日沈女士于平顶山市威佳别克4S店购入一辆别克新车,在3月8日一打火整个车就像地震了一样,事后沈女士找到了4S店,但店员给出的“概率”“不敢保证”的说法让沈女士无法接受,沈女士表示如果带着孩子在行驶过程中出现问题,那后果不敢想象。
对于宝骏560车主面对的问题,业内专家给出了建议:
“类似变速器损害的问题,建议大家先做一个第三方鉴定,并通过多个案例看看是否为同一个原因造成的。如果是同一个原因,那大家拿到鉴定的相应证据,可以把同样问题的车主聚集在一起,集体维护车主们的合法权益。”
同样,对于其他车主遇到的问题,业内专家也一一给出了解决建议。
随后,河南省消费者协会工作人员现场逐一登记了各位车主反映的情况,将协助解决车主们面临的维权难题。
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