中宏网河南7月26日电 今年以来,息县供水公司通过优化窗口服务,提升服务质量,多举措打造供水服务文明窗口,赢得了群众的广泛好评。
将效率放在首位,使群众办事更加高效快捷。为全面提升中小微企业全生命周期服务水平,在主动服务、精准服务上下功夫,不断完善服务规范和标准,着力打造供水报装“1100”模式。第一,精简申办条件,申请服务“1份材料”,企业用户只需提交《用水报装申请表》即可申请办理供水报装;第二,流程再造服务前置,用水报装“1日内办结”;第三,畅通线上办理渠道,受理环节不见面“0跑腿”,预约服务“上门办”,收到用水报装申请后,立即与企业对接,通过强化管理、提升技术、挖潜降本等有力措施主动上门服务至通水;第四,落实减费政策,装表接通“0负担”,全面提升企业全生命周期最优服务获得感。
坚持真情助困,让群众感受到暖心的服务。在收费大厅内,老年人是主要的客户群体。为了让他们感受到贴心的服务,工作人员总是耐心、细心地帮助他们,无论是缴纳水费还是咨询相关问题。对于腿脚不便的老人,工作人员会主动搀扶,帮助他们办理缴费业务,并详细解释水费缴费方式、时间和单价等问题。对于能够使用微信的老人,前台收费员会一步步耐心指导他们如何用手机微信缴纳和查询水费,为他们的生活提供便利。
始终坚持用情服务,使群众的满意率显著提升。作为公共场所的收费窗口,面临着来自不同用户的各种疑问和困难。工作人员始终坚守爱心、用心、细心、倾心为民服务的宗旨,用真诚服务用户,以诚信赢得民意,切实增强用户的幸福感,使大厅成为能让用户倍感温馨的文明窗口。未来,营业收费大厅将继续贯彻为用户提供满意、优质的供水服务理念,推出更多的服务,满足用户需求。
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