中宏网河南9月17日电 近日,国家电网商水县供电公司为进一步提升服务品质、提高服务效能、消除服务隐患、强化“你用电、我用心”的服务理念,采取多项措施切实提高供电服务水平。
公司加强营业窗口人员的教育培训工作,培养忠诚企业、爱岗敬业和优质服务意识,杜绝因服务态度原因引起的投诉。
认真分析客户投诉特点和客户关心的热点问题,利用学习典型客户投诉案例等方式,全面查找优质服务工作的薄弱环节,深挖服务短板,组织召开讨论会、编写服务案例、进一步改进工作方法、理顺工作流程、明晰工作职责,切实整改服务工作中的问题和隐患。
对客户故障报修服务,严格按规定限时到达现场,对计划停电、故障停电信息及时有效发布,提升客户信息知晓率,严控临时停电。
健全完善优质服务长效机制,对内营造全员服务的工作氛围,对外树立公司的良好形象。(赵艳玲 何畅 孙雨薇)
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