中宏网河南6月29日电 为深入拓展税费服务举措,近年以来,西华县税务局聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题,以“高效办成一件事”为抓手,推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档,以实打实的举措助力办税缴费全流程更简、更快、更优,持续优化税收营商环境。
线上服务更高效。围绕“高效办成一件事”,充分发挥税收大数据作用,提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。通过税企联络群、征纳互动平台、电子税务局等平台第一时间推送最新税费政策,确保符合享受条件的纳税人应知尽知、应享尽享。以“互联网+税务”为依托,积极拓展河南电子税务局、河南税务APP等线上办税缴费渠道,为纳税人缴费人提供远程咨询交流服务,纳税人缴费人可以在征纳互动平台通过智能应答、人工互动等在线服务,提升业务办理效率。
全程服务更精准。推出全员帮办服务举措,在团队跟进上用加法,在流程优化上用减法,在服务增值上用乘法,进一步提升纳税人缴费人满意度。开展“延伸式”服务、积极拓宽税费办理渠道,大力推行预约入厅办、预约进户办、预约远程办的税费服务新模式,实现让纳税人“即来即办”“一次办结”。通过特殊人群绿色通道,提供“一站式”、优先办理、容缺办、全程帮办等个性化服务,切实解决办税缴费过程中的痛点、堵点等问题,减少纳税人缴费办税等待时长,帮其悦享办税缴费新模式。
专业服务更贴心。深入贯彻“着力解决好人民群众急难愁盼问题”的要求,进一步提升办税缴费服务质效,从纳税人缴费人角度出发,抓好每一个细节,办好每一笔业务,服务好每一名纳税人缴费人。组建专业服务团队,增强导税台、发票代开填单区、电子税务局辅导力量。强化资料预审、咨询解答、操作辅导等环节,真正实现业务咨询、信息查询等服务“零等待”,为纳税人缴费人提供更加贴心、精准、高效的服务,持续提升纳税人缴费人获得感和满意度。
联动服务更便捷。为进一步实现业务提速办结、高效办结,积极加强跨部门信息共享,打造综合业务受理窗口,与市场监管、人社、医保、不动产等部门进行合作,通过构建“申请一窗受理、多方协同办理、事项立办立结”联动新模式,切实做到减办事环节、优化业务流程、解群众难题,强化协同水平,提升联动服务能力。并定期开展专业知识学习交流、经验技能互学互鉴活动、以更加务实的工作作风,切实形成工作合力,推动各项工作提档升级,服务地方经济社会高质量发展。(夏晗)
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