中宏网河南7月25日电 业扩报装作为电力营销的第一环节,直接影响着客户的办电体验感和获得感。镇平县供电公司始终将强化业扩报装管理作为优化营商环境的重要措施,聚焦办电时间“难点”、办电环节“堵点”和办电成本“痛点”,以“四个坚持”为手段,持续提升客户电力获得感。
坚持在营销服务上“做加法”,客户办电用电更舒心
一是主动做好信息公开。通过营业厅、网站等渠道,对用电业务办理流程、电价电费等信息进行公示,有效保障客户办电知情权。二是打通政企协同渠道。安排专人入驻政务大厅,当场对接客户水、电、气等业务办理需求,切实为客户提供更为便捷高效的“一条龙”服务。三是积极开展“万人助万企大走访”活动。由公司领导带头开展走访,深入企业客户生产现场,详细了解企业用电需求和用电意见,切实解决企业用电难题。
坚持在时间成本上“做减法”,客户办电用电更便捷
一是积极推广线上办电。开展供电服务“进企业、进社区、进乡村”活动,宣传推广“网上国网”App,大力推进“互联网+”服务,依托“豫电助手”,实现业扩全流程线上交互,为客户从技术咨询到装表接电提供“一站式”服务。二是大力简化办电手续。严格落实“一证受理、容缺后补”,加快完善客户电子档案建设,在首次报装时建立客户电子档案资料,对于有效期范围内的,后期主动进行匹配查找,无须客户再次提供,最大程度精简客户办电手续。三是认真执行优惠政策。严格落实小微企业160 kW以下低压接入要求,实现小微企业办电“零投资”,进一步降低企业办电成本。
坚持在创新驱动上“做乘法”,让客户办电用电更高效
一是不断加强专业协同。由营销部牵头,运检、发建等部门配合组建优化营商环境工作专班,实行业扩服务班内流转,统筹做好资金和物资等问题,进一步缩短客户接电时长。二是全面推行项目契约。对涉及配套工程建设的业扩项目,主动与客户签订接电契约书,绘制项目“横道图”,明确关键环节、流程完成时限,做好全流程管控,确保配套工程按期完工。三是主动服务重点项目。加强与政府部门的沟通汇报,实行重点项目班子成员包联服务,主动开辟办电用电绿色通道,提供“一对一”精准服务,加速推动项目落地,实现“一刻不拖”。
坚持在问题整改上“做除法”,客户办电用电更满意
一是持续加强督导检查。以“获得电力”服务水平综合监管、供电服务领域突出问题检查等为契机,深入开展问题梳理和排查整改,不断完善管理流程。二是切实抓好案例学习。充分利用主题服务日活动,对典型案例进行学习,开展全员大讨论,找准问题短板,深挖问题根源,全力推动业扩报装“三指定”“体外循环”等问题治理,切实维护客户利益。三是不断强化业务培训。针对当前营销工作新形势、新要求,第一时间开展营销工作专题会,对业扩报装新政、新规进行讲解培训,利用班前会和班后会对会议精神、文件要求进行传达学习,不断提高窗口服务人员的业务能力和服务水平。
营销服务只有起点、没有终点。国网镇平县供电公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,严格落实优化电力营商环境各项工作要求,从客户用电需求着手,持续优化管理模式,不断压减办电环节、压缩办电时长,用实际行动提升了客户的电力获得感。(刘乐)
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