大河报·大河财立方记者 席韶阳 通讯员 黄经纬
2018年度,河南省实现保费收入2262.85亿元,同比增长12.02%,跃居全国第四位!
这是大河报·大河财立方记者在2019年“3·15”国际消费者权益日当天,从河南省保险行业协会(以下简称“河南保协”)获得的消息。
在保险消费者权益保护方面,2018年度,有379.73万条保险监督信息以短信的形式传递到河南投保者的手机上!同时,有共计2100余万元涉案标的保险纠纷,通过河南保协保险纠纷调解管理中心调解成功!
为了充分保护保险消费者的权益,近年来,河南省保险行业协会持续创新服务形式,针对保险消费中的各种投诉和纠纷,先后与消费者权益保护协会、法院等机构合作,设立保险消费者权益保护中心、保险纠纷调解管理中心,畅通保险消费者的投诉渠道,通过诉前调解的方式快速解决涉保案件的纠纷调解,更好保护消费者权益。
据河南省保险行业协会公布的数据显示,2018年度,该协会保险消费者权益保护中心共报送4540.37万条业务数据,该中心还通过消保平台向保险消费者发送监督短信379.73万条,接收客户回复短信12.72万条,客户回复率为3.34%,转办保险消费投诉案件4683件,客户评价满意率达到97.3%。
对于涉保案件,2018年度,河南保协保险纠纷调解管理中心共接到各类咨询、投诉2110余件,其中,接听来电咨询投诉1440余人次,接收投诉调解邮件470余件次,接待调解申请人来访200余人次。
2018年全年共受理主持调解保险纠纷案件99件,其中调解成功55件,调解成功率55.55%,涉案标的金额共计2100余万元。据悉,这些案件主要涉及保险服务、续保、理赔、退保和保险消费疑问咨询等方面内容。
据悉,银行保险消费者投诉维权热线:12378。如果您在银行保险消费中有什么疑问,可随时拨打该热线电话维权。
原标题:金融3·15|河南省保险数据发布:2018年保费收入跃居全国第四
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