大河报·大河客户端记者 陈骏 孙煊哲
“不及时交付合格证”“以‘零首付’为诱饵骗钱”“强制购买保险”“加价提车”“虚假宣传”……目前汽车行业侵害消费者权益事件层出不穷,引发的社会矛盾日益增大。在3·15消费者权益日当天,郑州市市场监管局召开汽车行业行政约谈会,发布为期一年的汽车行业专项整治行动方案,并现场约谈26家郑州有一定规模和影响力的汽车4S店。
去年汽车行业投诉2321件
“2018年度,全市12315系统共接到汽车行业投诉2321件,涉及全市多家汽车行业企业,涉及金额10647.49万元。”在会上,郑州市市场监管局12315消费投诉举报中心副主任朱志林介绍称。
这些汽车投诉中,最突出的问题包括:不及时交付合格证;强制购买指定高额保险,强制缴纳续保押金,不予退还续保押金;隐瞒车辆真实情况,附加额外条件加价售车的行为;以虚假参数标注或者引人误解的宣传行为;使用假冒伪劣配件以及过度维修、乱收费的行为;车辆交付时与承诺不符,消费者要求退还押金、定金不予退还等。
数据方面,在这2321件投诉中,涉及合格证问题135件,续保押金问题333件,保险问题183件,加价提车问题14件,贷款问题68件,押金、定金问题889件,维修保养方面问题72件,其他问题627件。
“由汽车行业侵害消费者权益行为引起的纠纷日益增多,引发的社会矛盾逐渐增大,整治工作意义重大且势在必行。”郑州市市场监管局专业分局副局长王自杰称,为依法严厉打击汽车行业侵害消费者权益的违法行为,切实加强对汽车销售、维修领域的监督管理,维护汽车销售、维修市场的经营秩序,保护消费者的合法权益,郑州市市场监管局依据有关法律法规规定,决定开展汽车行业专项整治行动。
记者了解到,此次专项整治行动时间为2019年3月10日至2020年3月9日,为期一年。
重点查处以下违规行为
(一)不及时交付合格证的行为。
(二)以“零首付”为诱饵骗取费用的行为。
(三)强制购买保险的行为。
(四)附加额外条件售车的行为。
(五)虚假或者引人误解的宣传行为。
(六)合同格式条款违法行为。
(七)使用假冒伪劣配件的行为。
(八)过度维修、收费的行为。
(九)以审批贷款等理由,诱使消费者在空白合同上签字。
(十)汽车销售、维修中的其他违法行为。
国家发展和改革委员会 宏观经济杂志社 信用中国 河南省发展和改革委员会 信用河南 人民网河南 新华网河南 央广网河南 中国网河南 光明网河南 国际在线河南 凤凰网河南 中工网河南 映象网 中华网河南 大河网 和讯河南 国搜河南 网易河南 东方今报