记者今天从郑州市场监管局了解到:2020年第三季度,郑州市12315工作机构依托12315热线及全国12315平台共受理投诉举报111739件,与去年同期相比,增长103.41%。一直被广泛诟病的预付卡纠纷依然是“老大难”问题,预付卡类投诉高居不下。第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。
商品消费类投诉前三位:食品、农资和家居用品
据统计,第三季度受理投诉23202件,同比增长88.88%,从投诉客体类别来看,商品消费类投诉12968件,占比55.89%,食品、农资、家居用品位居商品消费类投诉前三位,主要集中在食品过期变质、商品的质量及售后问题等方面。
服务消费类投诉10234件,占44.11%,主要集中在住宿、文娱等服务,主要集中在消费者支付订金,商家不按约定履行承诺问题;消费者办理预付卡,办卡后商家跑路问题以及表演艺术门票退票等方面。
举报广告违法的案件过半
第三季度共受理群众举报22017件,比去年同期增长263.5%,其中广告违法行为11561件,占比52.27%,同时侵害消费者权益、违法登记管理行为、食品违法行为问题也比较突出。广告违法行为主要反映商家虚假宣传、使用绝对化术语等问题。
预付卡纠纷是焦点
1.预付卡类投诉高居不下。第三季度共受理预付卡消费投诉2437件。主要问题有商家不按约定履行承诺、“关门跑路”等。预付卡投诉多集中在服务性行业,如健身机构、美容美发、洗衣洗车、摄影服务、餐饮业等。
2.食品安全问题凸显。第三季度共受理食品安全类投诉2642件,主要反映食品过期、变质等问题。(记者 杨书贞 实习生张涵)
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